5 uitdagingen in marketing automation (en tips om ze te verslaan)
In ons stappenplan kan je lezen hoe je moet starten met marketing automation. In dit vervolg duiken we verder in op de uitdagingen die marketing automation biedt wanneer er eenmaal mee gestart is. Want zelfs al wordt het stappenplan exact gevolgd, gaandeweg komt iedereen uitdagingen tegen die opgelost moeten worden.
Het Amerikaanse bedrijf MarTech Series heeft een onderzoek gedaan met als doel de grootste uitdagingen op een rijtje te zetten. Voor dit onderzoek heeft het bedrijf een survey rondgestuurd waar ruim 130 marketing professionals en CEO’s op hebben gereageerd. De professionals kwamen uit zowel de marketing industrie als de software development industrie. Hieruit is gebleken dat er vele uitdagingen zijn, maar de resultaten geven ook een top 5. Hieronder geef ik een korte samenvatting van de resultaten, maar ook onze tips om deze uitdagingen te verslaan.
1. Het integreren van andere platformen
Veel marketing automation tool aanbieders bieden integraties met andere platforms aan. Echter, uit het onderzoek van MarTech Series is gebleken dat het succesvol integreren met andere platforms een uitdaging is. De resultaten geven aan dat 14% van alle ondervraagden dit een grote uitdaging vinden. Wanneer we de professionals splitsen over de industrieën was dit 25% in de marketing bedrijven en 15% bij de software development bedrijven. Onze tip? Besluit strategisch welke koppelingen je in de toekomst nodig hebt om succesvol te zijn. Bijvoorbeeld naar CRM, CMS of eCommerce. Maar laat de praktijk uitwijzen welke koppelingen cruciaal zijn. Bij de start met marketing automation kan je er ook voor kiezen om te beginnen met alleen contactgegevens. Goede marketing automation tools beschikken over en API waarmee je koppelingen kunt maken. Ze zijn nog beter als ze aansluiten op koppelplatformen zoals Zapier en PieSync. Daarnaast zijn er veel bedrijven die gespecialiseerd zijn in specifieke koppelingen. Laat hen de koppelingen maken, zodat je zelf meer tijd kan steken in het daadwerkelijk automatiseren van je marketing.
2. Het bedenken van automations
Marketing automation draait natuurlijk maar om één ding: het automatiseren van je marketing. Maar juist dat is makkelijker getypt dan gedaan. Maarliefst 16% van alle ondervraagden hebben dit aangegeven als grootste uitdaging, daarmee is dit de meest voorkomende uitdaging van het onderzoek. Het creëren van flows is dus een behoorlijk karwei waar veel marketeers toch van schrikken. Onze tip is dan ook om klein te beginnen. Hoe klein? Met één flow! Belangrijk bij het starten van automations is om de klantreis goed in kaart te brengen. In ons blog start marketing automation met één eenvoudige flow leggen we uitgebreid uit hoe je daar aan kunt beginnen. En wanneer je dan de eerste flow hebt opgezet, kun je verder uitbreiden met deze 7 onmisbare e-mail workflows.
3. Het creëren van content
Marketing automation vereist veel content en deze content moet je als bedrijf creëren. Het onderzoek van MarTech laat zien dat bij maarliefst 18% van de software development bedrijven en 15% van de marketing bedrijven dit als nummer 1 uitdaging wordt gezien. Er moet veel content gepubliceerd worden, zowel gated als free content. Hier moet natuurlijk capaciteit in het team worden gemaakt. Maar vervolgens wil je ook dat de content relevant en engaging is, kwalitatief sterk en het bedrijf iets oplevert. In ons blog B2B buyer journey mapping geven we tips voor het maken van relevante content.
4. Het engagen van de ontvanger
De volgende uitdaging uit het onderzoek, met 8% van alle ondervraagden, is het aanwakkeren van engagement van de ontvanger. Dit is echter niet zozeer een marketing automation uitdaging, als wel een e-mailmarketing uitdaging. Het is lastig om engagement te verhogen, maar we hebben wel een aantal tips om te helpen. Zo is het hebben van relevante content ook voor engagement een vereiste. Het sturen van relevante content met de juiste timing naar je leads is zeker een goede stap in de richting van hogere engagement. Maar wanneer is content relevant? In ons blog relevante content met een doel in gedachten geven we tips en een voorbeeld uit de praktijk hoe je dit kunt aanpakken. Daarnaast is de juiste call to action zeker niet onbelangrijk en kun je gaan testen met afbeeldingen en indeling van de e-mail.
5. Moeilijkheid van de tool
Als laatste uitdaging van marketing automation geeft het onderzoek aan dat de moeilijkheid van de tool vaak is aangegeven. Professionals vinden dat er te veel tijd en kennis in het opzetten van een marketing automation tool gaat. Zelfs onder de software development bedrijven geeft 15% aan dit een grote uitdaging te vinden. Onze tip is om een “onboarding” aan te vragen bij de aankoop van de marketing automation tool. Bij een onboarding wordt je geholpen met de inrichting van de tool en wordt er uitleg gegeven van de functies. Zo wordt je ondersteund met de set-up, kun je advies krijgen over handige instellingen, maar heb je ook een plek waar je terecht kunt met al je vragen die ongetwijfeld naar boven komen in het begin. Ook kun je geholpen worden met het ontwerpen van een template en hoe je deze vervolgens kunt gebruiken. Daarnaast betekent onboarding ook hulp met het maken van de eerste automation flows en het instellen van berichten en contactlijsten. Het betekent eigenlijk dat je niet zelf het wiel hoeft uit te vinden, maar de hulp inschakelt van iemand die al wat langer aan het rijden is.
Conclusie
Het onderzoek van MarTech Series heeft aangetoond waar marketing professionals tegenaan lopen wanneer er wordt gestart met marketing automation. Zo hebben ze uitdagingen met het integreren van andere platforms en is de moeilijkheidsgraad van de set-up hoog. Maar ook het creëren van automations, content en engagement is aangegeven als een uitdaging. Met onze tips heb je een handvat gekregen om deze uitdagingen te verslaan.
Wil je ook aan de slag met marketing automation?
Wil je meer weten over Marketing automation strategie en customer journey? Tijdens een 100 minuten sessie leer je onder andere strategieën die je kunt volgen en welke software je kunt inzetten voor marketing automation.
