Het E-mail Maturity Model: hoe kun je je e-mailmarketing verbeteren
Loop je vast met e-mail marketing of ben je al een paar jaar bezig zonder het gewenste resultaat? Qamel heeft het E-mail Maturity Model ontwikkeld zodat je kunt bepalen welke best practices je aandacht moet geven.
In dit blogartikel lees je over de 4 fasen van het E-mail Maturity Model, waarmee je kunt achterhalen wat jij moet doen om meer resultaat te behalen met e-mail marketing.
E-mail Maturity Model: vier fasen met vier kernelementen
Bij Qamel hebben we op basis van onze kennis en ervaring geleerd dat er vier fasen met vier kernelementen in de rijpheid van de e-mailmarketing aanpak zijn te onderscheiden. Deze stadia komen bijeen in het E-mail Maturity Model.
- Fase 0: Oriëntatie
- Fase 1: Start-up
- Fase 2: Gevorderd
- Fase 3: Professioneel
Er zijn tientallen kenmerken waaraan je kunt zien in welke fase je zit en hoe ver e-mailmarketing is ontwikkeld. Denk bijvoorbeeld aan e-mail testen, personaliseren, doelstellingen, koppelingen naar andere systemen, adreslijstmanagement, content management of het design van je e-mail template. Er zijn talloze aspecten maar voor het overzicht hanteren we bij Qamel 4 kernelementen waar je de mate van professionalisering van de e-mailmarketing aan kunt afmeten: strategie, leadgeneratie, contentmarketing en ratio’s.
Het E-mail Maturity Model
Hieronder zie je het E-mail Maturity model. De verschillende fase lichten we toe zodat je zelf kunt nagaan in welke fase je zit en welke stappen je moet ondernemen om verder te komen.
Kenmerken fase 0: Oriëntatie
Vrijwel iedere organisatie verstuurt e-mailings. Het begint veelal met een nieuwsbrief die aan alle relaties wordt gestuurd. De frequentie is minimaal 4 keer per jaar, maar soms minder omdat er even geen tijd is om de content te verzamelen.
Strategie: geen planmatige aanpak voor e-mail marketing en ook geen duidelijke doelstellingen.
Leadgeneratie: een systematische werkwijze om nieuwe adressen te verzamelen ontbreekt.
Contentmarketing: content voor e-mail wordt niet op de doelgroep afgestemd.
Ratio’s: de frequentie is de enige e-mail ratio waarop gemeten wordt.
Kenmerken fase 1: Start-up
Nadat er wat ervaring met e-mailmarketing is opgedaan, wordt er in de start-up fase van het E-mail Maturity Model meer gecoördineerd gewerkt. maar dat betekent nog niet dat er ook een vastomlijnd plan met doelstellingen is.
Strategie: algemene doelstellingen voor e-mail communicatie maar de strategie ontbreekt.
Leadgeneratie: pogingen tot leadgeneratie maar nog niet gestructureerd.
Contentmarketing: content wordt steeds meer afgestemd op de ontvanger van de e-mailing.
Ratio’s: de belangrijkste items waarop wordt gestuurd zijn de open- en clickrate.
Kenmerken fase 2: Gevorderd
In de gevorderde Fase 2 worden er meerdere typen mailings verstuurd. Nieuwe adressen ontvangen bijvoorbeeld een welkomstserie en de adreslijst wordt opgesplitst in verschillende persona’s die andere content aangeboden krijgen.
Strategie: duidelijke doelstellingen met gedetailleerd plan voor een kalenderjaar.
Leadgeneratie: systematische wijze van leadgeneratie en content is afgestemd op klikgedrag.
Contentmarketing: salescycle is bepalend voor het type content dat aangeboden wordt.
Ratio’s: naast open- en klikratio wordt er ook gekeken naar conversiepercentage’s.
Kenmerken fase 3: Professioneel
Een e-mailmarketeer kan zich volgens ons E-mail Maturity Model ‘Professioneel’ noemen als de e-mailmarketing geïntegreerd is met andere (online) marketingkanalen. En als het uitgangspunt van het e-mailkanaal is zoveel mogelijk geïndividualiseerd communiceren met klanten en prospects.
Strategie: Overkoepelende marketingstrategie die meerdere jaren beslaat.
Leadgeneratie: Er zijn procedures vastgelegd om nieuwe leads te genereren.
Contentmarketing: Marketing automation is toegepast en content is dynamisch ingesteld.
Ratio’s: Er is een e-mail dashboard ingericht voor het zo hoog mogelijke ROI.
In welke fase zit jij met e-marketing?
Als je net met e-mailmarketing begint heeft het weinig zin om geavanceerde marketing automation of teststrategieën in te zetten. Maar als je je resultaten wilt verbeteren, gebruik dan dit model om te bepalen in welke fase jij zit. Je kunt hiermee achterhalen welke best practices je aandacht moet geven om een stap verder te komen.
Dit artikel is gebaseerd op een uitgebreid artikel van Qamel op Frankwatching, geschreven door collega Mieke van Rein. Het complete artikel vertelt je uitgebreid over de verschillende fasen van het E-mail Maturity Model. Bekijk het hele artikel ‘Loop je vast met e-mailmarketing? Gebruik het E-mail Maturity Model’ op Frankwatching.com.
Wil je aan de hand van het E-mail Maturity Model weten welke stappen je moet ondernemen om meer resultaat te behalen en in de volgende fase te komen? Neem deel aan onze 2 uur durende gratis strategiesessie.
Blijf op de hoogte van de laatste updates voor e-mailmarketing en ontvang uitnodigingen voor seminars en webinars in je mailbox. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!
