In de wereld van e-mailmarketing is het verleiden van nieuwe abonnees slechts het halve werk. De echte uitdaging ligt in het behouden van hun interesse en betrokkenheid. Winback campagnes spelen hierin een cruciale rol. Deze campagnes zijn speciaal ontworpen om inactieve abonnees opnieuw te betrekken en hun interesse voor jouw content te hernieuwen. In dit artikel duiken we diep in de strategieën die je kunt gebruiken om je winback campagnes in Constant Contact (CoCo) te maken. CoCo is een krachtig e-mailmarketing platform.

Een reactivatie campagne is niet het eerste waar e-mailmarketeers aan denken. Dat zien we ook bij klanten van Qamel. Er wordt vaak te laat gestart met die campagnes. Bovendien is het ingewikkeld en is het vaak onduidelijk of het wat oplevert. Inderdaad, succes is niet gegarandeerd. We zien winback percentages van meer dan 20% (extreem hoog) tot enkele procenten (dat is laag). 10% is wel ongeveer het gemiddelde dat wij zien.

De ervaring leert me dat met de juiste aanpak, je met minimale inspanning een flink aantal inactieve abonnees weer actief kunt maken. Laten we samen ontdekken hoe je dit kunt bereiken met CoCo.

Wat is een winback campagne?

Definitie en doel van winback campagnes

Een winback campagne is een serie van e-mails die gericht zijn op het heractiveren van abonnees die al geruime tijd niet hebben gereageerd op je communicatie. Het primaire doel is om deze inactieve abonnees weer betrokken te krijgen, zodat ze weer regelmatig je e-mails openen en erop reageren.

Inactieve adressen in CoCo krijgen geen e-mail meer

Wat veel CoCo (SharpSpring) gebruikers niet weten is dat CoCo automatisch inactieve adressen blokkeert voor verzending. Dit zijn de zogenaamde ‘unengaged’ adressen. Voordat adressen de markering unengaged krijgen, worden ze eerst ‘low engaged’. Bij verzending kun je aangeven of low engaged wel meegenomen moeten worden in de verzending. Standaard staat dit uit.

Engagement scores van CoCo en hoe ze werken

Engagement scores bij CoCo zijn ontworpen om de betrokkenheid van je abonnees te meten. Elke keer dat je een e-mail verstuurt, wordt er een punt van de engagement score van de ontvanger afgetrokken. Als een e-mail wordt geopend of er wordt geklikt, springt de score terug naar 16. Bij 5 punten is een adres ‘low engaged’ en bij 0 punten ‘unengaged’. Dit mechanisme maakt het eenvoudig om te zien welke abonnees opnieuw betrokken moeten worden.

Best practice: stuur WEL aan low engaged adressen

Qamel adviseert om standaard low engaged adressen wel mee te nemen in verzendingen.

Hoewel er theoretisch goede redenen zijn om een winback campagne op low engaged contacten te richten, is het in de praktijk gemakkelijker om één of twee keer per jaar de winback op unengaged te richten.

Unengaged adressen kun je in principe niet mailen, tenzij je agency deze optie aanzet.

Meetbare doelstellingen en rapportage

Stel meetbare doelstellingen in voor je winback campagne

Een standaarddoel kan zijn om minimaal 10% van de ‘unengaged’ contactpersonen te heractiveren. Hoeveel unengaged contacten er in je database zitten is eenvoudig te achterhalen. CoCo heeft standaard lijsten in de map “Engagement Lists”. Hier zie je in één oogopslag de aantallen low engaged en unengaged contacten.

Kijk ook naar de kwaliteit van de unengaged contacten

Naast het aantal unengaged contacten is het ook een goed idee om te kijken wie tot die groep behoren. Maak een analyse door het aantal leads te tellen per leadstatus of wat Qamel noemt “opvolgstatus”. De opvolgstatus refereert meer aan de fase in de funnel waarin een lead zich bevindt. Laat sales steekproeven nemen uit de lijsten en kijken of ze zien dat ‘belangrijke ‘leads’ unengaged zijn geworden.

Leg unengagement per contact vast

Helaas rapporteert CoCo niet wanneer een lead unengaged is geraakt. Daarom is het nuttig om bij elke winback campagne vast te leggen wie unengaged waren op een bepaald moment. Dat kun je ook tijdens de campagne gebruiken om te voorkomen dat recent unengaged geraakte contacten, plots in de lopende campagne komen.

Effectieve e-mails voor winback campagne

Onderwerp en content moet afwijken

Het reactiveren doen we door e-mails te maken die flink afwijken van het normale patroon. Een tikje agressiever en opvallender. Het gaat erom een goede balans te vinden. Te opvallend kan het spammerig worden en onze verzendreputatie schaden. Als je bestand groot genoeg is, gebruik dan AB-testen om te optimaliseren.

Voorbeelden van onderwerpregels en Inhoud

Hier zijn enkele effectieve voorbeelden van onderwerpregels en preheaders die je kunt gebruiken in je winback campagne:

– Mail #1: “Wij missen u! [Voornaam], wil jij nog meer plezier halen uit jouw tuin?”

– Preheader: “Blijf up-to-date over tuinieren | online versie”

– Mail #2: “Blijf up-to-date [Voornaam], hebben we een zaadje geplant?”

– Preheader: “Bevestig je inschrijving voor tuintips en inspiratie | online versie”

– Mail #3: “Laatste kans om tuintips en inspiratie te blijven ontvangen”

– Preheader: “Bevestig je inschrijving nu | online versie”

Tips voor het personaliseren van e-mails

Personalisatie is cruciaal voor het verhogen van de betrokkenheid. Gebruik gegevens zoals de naam van het contact, eerdere interacties en voorkeuren om de inhoud van je e-mails te personaliseren. CoCo biedt uitgebreide personalisatieopties waarmee je gemakkelijk gepersonaliseerde e-mails kunt maken.

Lijsten opschonen en deliverability met CoCo

Best Practices om verzendstatus problemen te voorkomen

CoCo is erg gevoelig als het gaat om deliverability. Als er te veel bounces zijn of te veel spamklachten, kan dat gevolgen hebben voor je verzendstatus. Zomaar e-mail versturen aan unengaged contacten kan leiden tot risico (At Risk), ongezond (Unhealthy) of zelfs beperkte (Limited) verzendstatus. Overigens is CoCo hier niet uniek in; andere providers zoals Hubspot, MailChimp en SendGrid hanteren dezelfde richtlijnen. Onacceptabel zijn de volgende ratio’s:

• Spam Complaint: > 0.08%
• Bounce: > 1%
• Unsubscribe: > 1%

Gebruik een tool zoals BriteVerify om je lijst op te schonen

BriteVerify is een krachtige tool die helpt bij het valideren van e-mailadressen. Door je lijsten door BriteVerify te halen, kun je ongeldige adressen verwijderen, wat helpt bij het verminderen van bounce rates en het verbeteren van je verzendstatus. In plaats van verwijderen kun je de ongeldige adressen ook uitschrijven.

Case Studies en Best Practices

Voor onze klanten hebben we een presentatie gemaakt met richtlijnen en voorbeelden van winback campagnes. Wordt klant en krijg gratis inzicht in goede voorbeelden.

Evaluatie en opvolging

Evalueer frequentie en resultaat van je campagne

Evalueer de campagne om na te gaan of je de juiste frequentie en content hebt gebruikt.

Kijk naar open- en klikrapportages om e-mail content eventueel te verbeteren. Controleer of de lijst opschoning goed heeft gewerkt en er geen nieuwe bounces zijn.

Verwijder adressen die unengaged blijven

Vaak wordt vergeten deze stap uit te voeren. Je wilt alleen één keer een winback campagne op een unengaged adres uitvoeren. Daarom kun je het beste de adressen, die na de campagne niet zijn teruggewonnen, verwijderen of tenminste uitschrijven.

Plan de volgende winback campagne

Met de resultaten en verbeterpunten in de hand, maak gelijk ook het plan voor de volgende winback campagne. Door vroegtijdig vastleggen wordt het proces efficiënter en kost het minder inspanning om de volgende campagne op te starten.

Conclusie

Winback campagnes zijn essentieel voor het heractiveren van inactieve contacten en het behouden van een gezonde e-maillijst. Met de geavanceerde tools en mogelijkheden van Constant Contact (CoCo) kun je gerichte en effectieve winback campagnes opzetten. Door duidelijke doelstellingen te stellen, de juiste e-mailontwerpen te gebruiken en je resultaten regelmatig te evalueren en te verbeteren, kun je de betrokkenheid van je abonnees verhogen en je e-mailmarketingstrategieën optimaliseren.

FAQ Winback Campagnes met Constant Contact

Q: Hoe werken engagement scores in Constant Contact (CoCo)?

A: Elke keer dat je een e-mail verstuurt, wordt er een punt van de engagement score van de ontvanger afgetrokken. Als een e-mail wordt geopend of er wordt geklikt, springt de score terug naar 16. Bij 5 punten is een adres ‘low engaged’ en bij 0 punten ‘unengaged’. Dit mechanisme helpt je te zien welke contacten opnieuw betrokken moeten worden.

Q: Kan ik ‘low engaged’ adressen nog steeds e-mails sturen?

A: Ja, Qamel adviseert om standaard ‘low engaged’ adressen wel mee te nemen in je verzendingen. Hoewel er theoretisch goede redenen zijn om winback campagnes op ‘low engaged’ te richten, is het in de praktijk gemakkelijker om één of twee keer per jaar de winback op ‘unengaged’ adressen te richten.

Q: Wat zijn enkele meetbare doelstellingen voor winback campagnes?

A: Streef naar een heractiveringspercentage van minimaal 10% voor ‘unengaged’. Houd de bounce rates onder de 1% door gebruik te maken van tools zoals BriteVerify.

Q: Wat moet ik doen als een adres na de winback campagne nog steeds ‘unengaged’ is?

A: Het is het beste om deze adressen te verwijderen of ten minste uit te schrijven. Je wilt alleen één keer een winback campagne op een ‘unengaged’ adres uitvoeren om te voorkomen dat je e-mails als spam worden gemarkeerd.

Q: Hoe vaak moet ik een winback campagne uitvoeren?

A: Het wordt aanbevolen om minimaal één keer per jaar een winback campagne uit te voeren. Als je regelmatig meer dan 10 e-mails per jaar verstuurt, kan het nuttig zijn om tweemaal per jaar een winback campagne te plannen.

Q: Kan ik zien wanneer een lead ‘unengaged’ is geworden?

A: CoCo rapporteert niet specifiek wanneer een lead ‘unengaged’ is geraakt. Het is nuttig om bij elke winback campagne vast te leggen wie ‘unengaged’ waren op een bepaald moment, zodat je deze informatie kunt gebruiken in toekomstige campagnes.

Meer informatie over winback en deliverability

In de help pagina’s van Constant Contact kun je meer informatie vinden.

• Using Email Engagement Tools
  Due to the nature of the Lead Gen & CRM platform, we’re able to provide many ways to measure a recipient’s engagement. Lead Gen & CRM provides more insight into recipient engagement than a standard email service provider could offer to provide.
• Understanding Graymail and Engagement
  Graymail is an industry term for email that contacts do not open but have signed up to receive. Graymail is a potentially serious issue for senders, as it is reflective of low engagement.
• Email Suppression Settings For Agencies
  Administrators of companies with a sender status of Healthy or At Risk have the ability to turn off automatic engagement-based suppression through their email settings.
• Email Best Practices
  Email is essential in the world of marketing automation. There are certain steps to take in order to have great email deliverability and maintain your reputation as an email sender.
• Email Suppression Settings
  Engagement-based suppression is a tool in Lead Gen & CRM that prevents emails from being sent to unengaged leads. Learn how and when these settings can be modified.
• Understanding Email Reputation
  The ultimate goal of any email campaign is to engage willing recipients with relevant content in order to intrigue the recipient to learn more about your product or service.
• Understanding Your Email Sender Status
  There are four categories for email sender status with Lead Gen & CRM: Healthy, At Risk, Unhealthy, and Limited.
• New Sender Best Practices
  Starting out as an email sender can be daunting. Lead Gen & CRM has several recommendations as to how to do so.
• Evaluating Imported Lists and Automation for Unhealthy and Limited Sender Statuses
  All senders have their lists analyzed on import. When you import a new list, Lead Gen & CRM evaluates the overall quality of the list based on a variety of factors, including an evaluation done by a third-party verification service. Learn more about this evaluation process and understand best practices.
• Email Sender Statistics
  Lead Gen & CRM uses industry-standard metrics in order to report on how your emails are performing.

Over Constant Contact Lead Gen & CRM

In 2021 is SharpSpring door Constant Contact overgenomen. Constant Contact had zelf al een SAAS-oplossing voor e-mail marketing met de naam ‘Constant Contact’.

Twee jaar na de overname is de naam SharpSpring vervangen door “Constant Contact Lead Gen & CRM” en staat naast het product ‘Constant Contact Email & Digital Marketing’ (voorheen ‘Constant Contact’).

De twee producten van Constant Contact hebben inmiddels dezelfde back-end en we zien steeds meer functies terugkomen in beide pakketten. Maar de producten worden separaat aangeboden. Het Lead Gen & CRM via partners en Email & Digital Marketing direct aan eindklanten.

Heb je al een winback campagne in Constant Contact gedaan? Graag horen we wat je ervaringen zijn!

Of vraag nu advies over of assistentie bij het maken van e-mails in Constant Contact. We helpen je graag op weg!