Je hebt net een fantastische e-mail campagne opgezet. Je hebt een aantrekkelijke onderwerpregel, een overtuigende call-to-action en een prachtig design.

Je klikt op “Verzenden” en wacht vol spanning op de resultaten.

Maar dan… krijg je amper reacties. Wat is er misgegaan? Het probleem zou wel eens kunnen liggen bij je tracking links.

Veilig mailen met Constant Contact: de overstap naar secure tracking links

Wat zijn secure tracking links en waarom zijn ze belangrijk?

Secure tracking links zijn links die gebruik maken van HTTPS. Dit betekent dat de verbinding tussen de browser van de ontvanger en de server waar de link naartoe leidt, versleuteld is. Je herkent een HTTPS link aan het ‘slotje’ in de adresbalk van je browser.

Maar waarom zijn deze links zo belangrijk? Hier zijn een paar redenen:

• Gegevensbescherming: Wanneer iemand op een tracking link klikt, worden er gegevens uitgewisseld, zoals het IP-adres van de ontvanger. HTTPS versleutelt deze gegevens, waardoor ze niet in verkeerde handen vallen.
• Vertrouwen: Een HTTPS link straalt veiligheid en vertrouwen uit. Ontvangers zien dat je hun privacy serieus neemt en zijn eerder geneigd om op je links te klikken.
  Deliverability: E-mailproviders zoals Gmail en Outlook zien HTTPS als een positief signaal. Door secure links te gebruiken, verhoog je de kans dat je e-mails de inbox bereiken en niet in de spammap belanden.
• Privacy: HTTPS is in lijn met privacywetgeving zoals de AVG (GDPR). Je beschermt de gegevens van je ontvangers en voldoet aan de wettelijke eisen.

Branded links bij e-mail tracking

Wat zijn branded tracking links en waarom zijn ze belangrijk?

Naast secure tracking links zijn er ook branded tracking links. Dit zijn links die je eigen domeinnaam gebruiken in plaats van een generiek domein van je e-mail provider.

Stel, je bedrijf heet ‘Qamel’. Een branded tracking link zou er dan zo uitzien: https://link.qamel.nl/click?upn=abcdefg. Een non-branded link ziet er bijvoorbeeld zo uit: https://link.mta4.shspma.com/click?upn=abcdefg.

Branded links bieden verschillende voordelen:

• Vertrouwen en herkenning: Ze zien er professioneler en betrouwbaarder uit. Ontvangers herkennen je merknaam en zijn eerder geneigd om op de link te klikken.
• Verbeterde deliverability: E-mailproviders zijn wantrouwig tegenover generieke verkorte links, die vaak door spammers worden gebruikt. Branded links worden minder snel als spam gemarkeerd.
• Branding en marketing: Elke keer dat iemand op een branded link klikt, wordt je merknaam versterkt.

Authenticatie vs. secure links

Authenticatie en secure links zijn beide belangrijk voor e-mail deliverability, maar ze zijn niet hetzelfde. Authenticatie gebruikt DNS-records (zoals SPF, DKIM en DMARC) om te bewijzen dat je e-mails echt van jou afkomstig zijn.

Secure links daarentegen, gebruiken HTTPS om de verbinding tussen de browser van de ontvanger en de server te versleutelen.

Hoe implementeer je secure en branded links in Constant Contact?

Constant Contact heeft onlangs secure tracking links voor alle gebruikers beschikbaar gemaakt. Om deze te implementeren, moet je de DNS-instellingen van je domein aanpassen. Dit is een technisch proces, dus je hebt mogelijk hulp nodig van je ICT-afdeling of domeinprovider.
Constant Contact heeft een helptekst en video met stap-voor-stap instructies.

Opmerking: Constant Contact noemt het ‘rebranding’ in plaats van ‘branding’. Branding, ‘het voorzien van je eigen merknaam’, is de juiste term.

Conclusie

Secure en branded tracking links zijn essentieel voor effectieve e-mailmarketing. Ze verhogen de deliverability, versterken het vertrouwen van je ontvangers en dragen bij aan je branding.

Zorg ervoor dat je de DNS-instellingen van je domein aanpast om te profiteren van deze voordelen.

Heb je vragen over secure tracking links in Constant Contact? Neem contact met ons op.

In de wereld van e-mailmarketing is het verleiden van nieuwe abonnees slechts het halve werk. De echte uitdaging ligt in het behouden van hun interesse en betrokkenheid. Winback campagnes spelen hierin een cruciale rol. Deze campagnes zijn speciaal ontworpen om inactieve abonnees opnieuw te betrekken en hun interesse voor jouw content te hernieuwen. In dit artikel duiken we diep in de strategieën die je kunt gebruiken om je winback campagnes in Constant Contact (CoCo) te maken. CoCo is een krachtig e-mailmarketing platform.

Een reactivatie campagne is niet het eerste waar e-mailmarketeers aan denken. Dat zien we ook bij klanten van Qamel. Er wordt vaak te laat gestart met die campagnes. Bovendien is het ingewikkeld en is het vaak onduidelijk of het wat oplevert. Inderdaad, succes is niet gegarandeerd. We zien winback percentages van meer dan 20% (extreem hoog) tot enkele procenten (dat is laag). 10% is wel ongeveer het gemiddelde dat wij zien.

De ervaring leert me dat met de juiste aanpak, je met minimale inspanning een flink aantal inactieve abonnees weer actief kunt maken. Laten we samen ontdekken hoe je dit kunt bereiken met CoCo.

Wat is een winback campagne?

Definitie en doel van winback campagnes

Een winback campagne is een serie van e-mails die gericht zijn op het heractiveren van abonnees die al geruime tijd niet hebben gereageerd op je communicatie. Het primaire doel is om deze inactieve abonnees weer betrokken te krijgen, zodat ze weer regelmatig je e-mails openen en erop reageren.

Inactieve adressen in CoCo krijgen geen e-mail meer

Wat veel CoCo (SharpSpring) gebruikers niet weten is dat CoCo automatisch inactieve adressen blokkeert voor verzending. Dit zijn de zogenaamde ‘unengaged’ adressen. Voordat adressen de markering unengaged krijgen, worden ze eerst ‘low engaged’. Bij verzending kun je aangeven of low engaged wel meegenomen moeten worden in de verzending. Standaard staat dit uit.

Engagement scores van CoCo en hoe ze werken

Engagement scores bij CoCo zijn ontworpen om de betrokkenheid van je abonnees te meten. Elke keer dat je een e-mail verstuurt, wordt er een punt van de engagement score van de ontvanger afgetrokken. Als een e-mail wordt geopend of er wordt geklikt, springt de score terug naar 16. Bij 5 punten is een adres ‘low engaged’ en bij 0 punten ‘unengaged’. Dit mechanisme maakt het eenvoudig om te zien welke abonnees opnieuw betrokken moeten worden.

Best practice: stuur WEL aan low engaged adressen

Qamel adviseert om standaard low engaged adressen wel mee te nemen in verzendingen.

Hoewel er theoretisch goede redenen zijn om een winback campagne op low engaged contacten te richten, is het in de praktijk gemakkelijker om één of twee keer per jaar de winback op unengaged te richten.

Unengaged adressen kun je in principe niet mailen, tenzij je agency deze optie aanzet.

Meetbare doelstellingen en rapportage

Stel meetbare doelstellingen in voor je winback campagne

Een standaarddoel kan zijn om minimaal 10% van de ‘unengaged’ contactpersonen te heractiveren. Hoeveel unengaged contacten er in je database zitten is eenvoudig te achterhalen. CoCo heeft standaard lijsten in de map “Engagement Lists”. Hier zie je in één oogopslag de aantallen low engaged en unengaged contacten.

Kijk ook naar de kwaliteit van de unengaged contacten

Naast het aantal unengaged contacten is het ook een goed idee om te kijken wie tot die groep behoren. Maak een analyse door het aantal leads te tellen per leadstatus of wat Qamel noemt “opvolgstatus”. De opvolgstatus refereert meer aan de fase in de funnel waarin een lead zich bevindt. Laat sales steekproeven nemen uit de lijsten en kijken of ze zien dat ‘belangrijke ‘leads’ unengaged zijn geworden.

Leg unengagement per contact vast

Helaas rapporteert CoCo niet wanneer een lead unengaged is geraakt. Daarom is het nuttig om bij elke winback campagne vast te leggen wie unengaged waren op een bepaald moment. Dat kun je ook tijdens de campagne gebruiken om te voorkomen dat recent unengaged geraakte contacten, plots in de lopende campagne komen.

Effectieve e-mails voor winback campagne

Onderwerp en content moet afwijken

Het reactiveren doen we door e-mails te maken die flink afwijken van het normale patroon. Een tikje agressiever en opvallender. Het gaat erom een goede balans te vinden. Te opvallend kan het spammerig worden en onze verzendreputatie schaden. Als je bestand groot genoeg is, gebruik dan AB-testen om te optimaliseren.

Voorbeelden van onderwerpregels en Inhoud

Hier zijn enkele effectieve voorbeelden van onderwerpregels en preheaders die je kunt gebruiken in je winback campagne:

– Mail #1: “Wij missen u! [Voornaam], wil jij nog meer plezier halen uit jouw tuin?”

  – Preheader: “Blijf up-to-date over tuinieren | online versie”

– Mail #2: “Blijf up-to-date [Voornaam], hebben we een zaadje geplant?”

  – Preheader: “Bevestig je inschrijving voor tuintips en inspiratie | online versie”

– Mail #3: “Laatste kans om tuintips en inspiratie te blijven ontvangen”

  – Preheader: “Bevestig je inschrijving nu | online versie”

Tips voor het personaliseren van e-mails

Personalisatie is cruciaal voor het verhogen van de betrokkenheid. Gebruik gegevens zoals de naam van het contact, eerdere interacties en voorkeuren om de inhoud van je e-mails te personaliseren. CoCo biedt uitgebreide personalisatieopties waarmee je gemakkelijk gepersonaliseerde e-mails kunt maken.

Lijsten opschonen en deliverability met CoCo

Best Practices om verzendstatus problemen te voorkomen

CoCo is erg gevoelig als het gaat om deliverability. Als er te veel bounces zijn of te veel spamklachten, kan dat gevolgen hebben voor je verzendstatus. Zomaar e-mail versturen aan unengaged contacten kan leiden tot risico (At Risk), ongezond (Unhealthy) of zelfs beperkte (Limited) verzendstatus. Overigens is CoCo hier niet uniek in; andere providers zoals Hubspot, MailChimp en SendGrid hanteren dezelfde richtlijnen. Onacceptabel zijn de volgende ratio’s:

• Spam Complaint: >  0.08%
• Bounce: > 1%
• Unsubscribe: > 1%

Gebruik een tool zoals BriteVerify om je lijst op te schonen

BriteVerify is een krachtige tool die helpt bij het valideren van e-mailadressen. Door je lijsten door BriteVerify te halen, kun je ongeldige adressen verwijderen, wat helpt bij het verminderen van bounce rates en het verbeteren van je verzendstatus. In plaats van verwijderen kun je de ongeldige adressen ook uitschrijven.

Case Studies en Best Practices

Voor onze klanten hebben we een presentatie gemaakt met richtlijnen en voorbeelden van winback campagnes. Wordt klant en krijg gratis inzicht in goede voorbeelden.

Evaluatie en opvolging

Evalueer frequentie en resultaat van je campagne

Evalueer de campagne om na te gaan of je de juiste frequentie en content hebt gebruikt.

Kijk naar open- en klikrapportages om e-mail content eventueel te verbeteren. Controleer of de lijst opschoning goed heeft gewerkt en er geen nieuwe bounces zijn.

Verwijder adressen die unengaged blijven

Vaak wordt vergeten deze stap uit te voeren. Je wilt alleen één keer een winback campagne op een unengaged adres uitvoeren. Daarom kun je het beste de adressen, die na de campagne niet zijn teruggewonnen, verwijderen of tenminste uitschrijven.

Plan de volgende winback campagne

Met de resultaten en verbeterpunten in de hand, maak gelijk ook het plan voor de volgende winback campagne. Door vroegtijdig vastleggen wordt het proces efficiënter en kost het minder inspanning om de volgende campagne op te starten.

Conclusie

Winback campagnes zijn essentieel voor het heractiveren van inactieve contacten en het behouden van een gezonde e-maillijst. Met de geavanceerde tools en mogelijkheden van Constant Contact (CoCo) kun je gerichte en effectieve winback campagnes opzetten. Door duidelijke doelstellingen te stellen, de juiste e-mailontwerpen te gebruiken en je resultaten regelmatig te evalueren en te verbeteren, kun je de betrokkenheid van je abonnees verhogen en je e-mailmarketingstrategieën optimaliseren.

FAQ Winback Campagnes met Constant Contact

Q: Hoe werken engagement scores in Constant Contact (CoCo)?

A: Elke keer dat je een e-mail verstuurt, wordt er een punt van de engagement score van de ontvanger afgetrokken. Als een e-mail wordt geopend of er wordt geklikt, springt de score terug naar 16. Bij 5 punten is een adres ‘low engaged’ en bij 0 punten ‘unengaged’. Dit mechanisme helpt je te zien welke contacten opnieuw betrokken moeten worden.

Q: Kan ik ‘low engaged’ adressen nog steeds e-mails sturen?

A: Ja, Qamel adviseert om standaard ‘low engaged’ adressen wel mee te nemen in je verzendingen. Hoewel er theoretisch goede redenen zijn om winback campagnes op ‘low engaged’ te richten, is het in de praktijk gemakkelijker om één of twee keer per jaar de winback op ‘unengaged’ adressen te richten.

Q: Wat zijn enkele meetbare doelstellingen voor winback campagnes?

A: Streef naar een heractiveringspercentage van minimaal 10% voor ‘unengaged’. Houd de bounce rates onder de 1% door gebruik te maken van tools zoals BriteVerify.

Q: Wat moet ik doen als een adres na de winback campagne nog steeds ‘unengaged’ is?

A: Het is het beste om deze adressen te verwijderen of ten minste uit te schrijven. Je wilt alleen één keer een winback campagne op een ‘unengaged’ adres uitvoeren om te voorkomen dat je e-mails als spam worden gemarkeerd.

Q: Hoe vaak moet ik een winback campagne uitvoeren?

A: Het wordt aanbevolen om minimaal één keer per jaar een winback campagne uit te voeren. Als je regelmatig meer dan 10 e-mails per jaar verstuurt, kan het nuttig zijn om tweemaal per jaar een winback campagne te plannen.

Q: Kan ik zien wanneer een lead ‘unengaged’ is geworden?

A: CoCo rapporteert niet specifiek wanneer een lead ‘unengaged’ is geraakt. Het is nuttig om bij elke winback campagne vast te leggen wie ‘unengaged’ waren op een bepaald moment, zodat je deze informatie kunt gebruiken in toekomstige campagnes.

Meer informatie over winback en deliverability

In de help pagina’s van Constant Contact kun je meer informatie vinden. 

• Using Email Engagement Tools
  Due to the nature of the Lead Gen & CRM platform, we’re able to provide many ways to measure a recipient’s engagement. Lead Gen & CRM provides more insight into recipient engagement than a standard email service provider could offer to provide.
• Understanding Graymail and Engagement
  Graymail is an industry term for email that contacts do not open but have signed up to receive. Graymail is a potentially serious issue for senders, as it is reflective of low engagement.
• Email Suppression Settings For Agencies
  Administrators of companies with a sender status of Healthy or At Risk have the ability to turn off automatic engagement-based suppression through their email settings.
• Email Best Practices
  Email is essential in the world of marketing automation. There are certain steps to take in order to have great email deliverability and maintain your reputation as an email sender.
• Email Suppression Settings
  Engagement-based suppression is a tool in Lead Gen & CRM that prevents emails from being sent to unengaged leads. Learn how and when these settings can be modified.
• Understanding Email Reputation
  The ultimate goal of any email campaign is to engage willing recipients with relevant content in order to intrigue the recipient to learn more about your product or service.
• Understanding Your Email Sender Status
  There are four categories for email sender status with Lead Gen & CRM: Healthy, At Risk, Unhealthy, and Limited.
• New Sender Best Practices
  Starting out as an email sender can be daunting. Lead Gen & CRM has several recommendations as to how to do so.
• Evaluating Imported Lists and Automation for Unhealthy and Limited Sender Statuses
  All senders have their lists analyzed on import. When you import a new list, Lead Gen & CRM evaluates the overall quality of the list based on a variety of factors, including an evaluation done by a third-party verification service. Learn more about this evaluation process and understand best practices.
• Email Sender Statistics
  Lead Gen & CRM uses industry-standard metrics in order to report on how your emails are performing.

Over Constant Contact Lead Gen & CRM

In 2021 is SharpSpring door Constant Contact overgenomen. Constant Contact had zelf al een SAAS-oplossing voor e-mail marketing met de naam ‘Constant Contact’.

Twee jaar na de overname is de naam SharpSpring vervangen door “Constant Contact Lead Gen & CRM” en staat naast het product ‘Constant Contact Email & Digital Marketing’ (voorheen ‘Constant Contact’).

De twee producten van Constant Contact hebben inmiddels dezelfde back-end en we zien steeds meer functies terugkomen in beide pakketten. Maar de producten worden separaat aangeboden. Het Lead Gen & CRM via partners en Email & Digital Marketing direct aan eindklanten.

Heb je al een winback campagne in Constant Contact gedaan? Graag horen we wat je ervaringen zijn!

Of vraag nu advies over of assistentie bij het maken van e-mails in Constant Contact. We helpen je graag op weg!

Constant Contact heeft onlangs hun nieuwe e-mail editor gelanceerd. Ze noemen het een upgrade, maar in feite is het een volledig nieuwe opzet, die naast de oude gebruikt kan worden.

Deze nieuwe tool, geïntroduceerd in november 2023, biedt verbeterde gebruiksvriendelijkheid, geavanceerde functies en een moderne interface.

In dit artikel geven we een overzicht van de nieuwe features, maar ook van de verdwenen functies en wat je nog met de oude editor kunt. Verder nog een FAQ en links naar helpteksten van Contant Contact Lead Gen & CRM.

De nieuwe editor is een grote verbetering

De nieuwe editor die Constant Contact half november 2023 lanceerde is een welkome verbetering. Eenvoudiger, sneller en slimmer. Onze eerste indruk is goed. Het doet denken aan de editor van concurrerende platformen. 

Zoals altijd is het even wennen waar de knoppen precies zitten, maar het maken van e-mails is eenvoudiger geworden. Als je eenmaal een template hebt staan, kan je je helemaal focussen op de content en hoef je weinig met opmaak bezig te zijn. Het allergrootste voordeel is dat het in één keer op alle e-mail clients werkt en gekke verspringingen tot het verleden behoren.

Krachtige Drag & Drop Editor

Constant Contact noemt het een update, maar ik spreek liever over een nieuwe editor. Het heeft een moderne interface, zit consequent en logisch in elkaar. 

Constant Contact heeft, vergelijkbaar met de oude, 17 designer templates voor je klaar staan en 25 simpele templates. Meestal nemen we een simpel template om een eigen template te maken. Maar je kunt net zo goed beginnen met een lege template.

De verzendinstellingen en bijlagen staan ​​bovenaan in de e-maileditor, naast de naam van de e-mail. Voor het opmaken van de mail gebruik je de panelen rechts met de tabbladen “CONTENT”, “ROWS” en “SETTINGS”.

Rechtsboven vind je functies voor preview, bewaren (Save) en verzenden (Continue). Onder de drie-puntjes vind je bewaarde versies en kun je de mail verwijderen.

Linksonder vind je de undo en redo buttons, een zeer welkome functie die in de oude editor ontbrak.

Fraaie nieuwe functies

AI assistent voor tekst

• Is beschikbaar in het Engels, maar ondersteunt Nederlands op dit moment niet.
• Er zijn 5 prompts ingesteld die je kunt kiezen. Maar je kunt vergelijkbaar aan ChatGPT ook uitgebreidere prompts gebruiken.

Navigatiemenu’s element

• Voeg een menu toe bovenaan je e-mail met het nieuwe menu-inhoudsblok. Werkt heel handig en geeft op mobiel de “hamburger” versie.
• Het is een fraai element om je catch-all mee op te bouwen.

Video afbeelding met play-button automatisch

• De editor maakt automatisch een afbeelding van je video met een play-button erop als je de video link opgeeft. Dat bespaart weer een flink aantal handelingen.

Hide on mobile (desktop)

• Het komt een enkele keer voor dat je bepaalde elementen niet op mobiel wil laten zien, maar wel op de desktop.
• Je kunt per element instellen of het wel of niet zichtbaar moet zijn op mobiel c.q. desktop. 
• Gebruik het ook om op mobiel kleiner beeld en desktop groter beeld te laten zien.

Undo / Redo

• Zoals in de vorige paragraaf al genoemd, een geweldige toevoeging.
• Niet alleen tekst, maar het slepen of stylen van elementen kun je ongedaan maken.

Veranderingen waar je aan moet wennen

Als je ermee aan het werk bent en een aantal e-mails via de nieuwe editor verstuurd heb, zul je niet beter weten en rekening houden met deze eigenschappen:

• De Preheader zit nu in de verzendinstellingen direct onder de onderwerpregel. Voorheen bouwde je die zelf bovenaan in de e-mail.
• Images kan je niet meer in een tekstblok zetten, maar moet je als los element erboven, eronder of ernaast zetten.
• Bullet list kun je niet zomaar gebruiken, maar je moet het bullet-element selecteren, met andere woorden: voor elke bullet-list moet je een nieuw blok maken. In de oude editor kon je in een tekstblok een bullet-list maken, maar dat gaf vaak opmaakproblemen.
• Het zelfde geldt voor het gebruik van verschillende lettertypes of grootte in een tekstblok. Dat kan niet. Hier moet je steeds aparte blokken voor maken. Vandaar dat je een zogenaamd title-blok kunt kiezen.
• Regelafstand (line height) kun je niet meer per pixel instellen, maar je moet kiezen uit 4 voorgeprogrammeerde afstanden. Geen probleem, lijkt me.
• “Verzenden” heet nu “Continue”. 

Verdwenen functies

Dat de Litmus testen zijn verdwenen is natuurlijk prima. De nieuwe editor zorgt ervoor dat de mail er goed uitziet in alle e-mail programma’s.

Waar we niet zo blij mee zijn:

1. Dynamische content moeten missen. Nu zul je voor elk segment die je een variatie van de content wilt tonen een kopie e-mail moeten maken.
2. Er is ook geen waarschuwing meer als iemand anders in dezelfde e-mail werkt. Ook een functie die we graag hadden behouden.
3. Beeld bewerken kan ook niet meer. Bij Qamel vinden we dat geen groot gemis, dat was wat ons betreft een te grof tool.
4. Shutterstock images zijn niet meer beschikbaar.
5. Wat we ook jammer vinden is dat we niet meer bij de source code kunnen. Die functie gebruikten we graag om blokken van de ene naar de ander mail te kopiëren. Helaas is er geen functie voor in de plaats gekomen.

Kun je nog door met de classic editor?

De oude editor, die Constant Contact nu “Classic” noemt, zal nog een flinke tijd ondersteund worden verwachten we. Mails uit flows die weinig veranderen hoef je niet direct te migreren naar de nieuwe editor. We denken dat je zeker tot medio 2025 en mogelijk langer met de classic editor kan blijven werken.

Wil je nieuwe e-mails maken met Classic dan kun je dat alleen nog door een kopie te maken van een oude e-mail.

FAQ over de nieuwe editor van Constant Contact

Q: Wat zijn de belangrijkste verbeteringen in de nieuwe editor van Constant Contact?
A: De nieuwe editor biedt een vereenvoudigde, snellere en slimmere manier om e-mails te ontwerpen met een moderne interface, krachtige drag & drop functionaliteit en betere mobiele optimalisatie. Het biedt ook nieuwe functies zoals een AI-assistent voor tekst, navigatiemenu’s, en de mogelijkheid om bepaalde elementen te verbergen op mobiele apparaten.

Q: Kan ik mijn bestaande templates gebruiken in de nieuwe editor?
A: Neen, je zult je template opnieuw moeten opzetten, hetzij vanuit één van de 17 designer templates of één vande 25 simpele templates die Constant Contact biedt.

Q: Ondersteunt de nieuwe editor tekst, geschreven door AI in het Nederlands?
A: De AI-assistent voor tekst is momenteel alleen beschikbaar in het Engels, maar je kunt nog steeds uitgebreidere prompts in het Engels gebruiken om content te genereren.

Q: Zijn er functies die niet beschikbaar zijn in de nieuwe editor die er wel waren in de oude?
A: Ja, enkele functies zoals dynamische content, bewerking van beelden binnen de editor, en toegang tot de broncode zijn niet langer beschikbaar. Constant Contact heeft deze beslissingen genomen om de algehele gebruiksvriendelijkheid en prestaties van de editor te verbeteren.

Q: Wat gebeurt er met de e-mails die ik al heb gemaakt met de oude editor?
A: De oude “Classic” editor zal nog een tijdje ondersteund worden, dus je kunt je bestaande e-mails blijven gebruiken en bewerken. Voor het maken van nieuwe e-mails wordt echter aangeraden de nieuwe editor te gebruiken om te profiteren van de verbeterde functionaliteiten.

Meer informatie over de editor

In de help pagina’s van Constant Contact kun je meer informatie vinden. 

• Overview of the New Email Editor
• Modifying Buttons in the New Email Editor
• Images and Videos in the New Email Editor
• New Email Editor Write With AI feature
• Modifying Text in the New Email Editor
• Add Divider and Space Elements in the New Email Editor
• HTML Elements in the New Email Editor

Over Constant Contact Lead Gen & CRM

In 2021 is SharpSpring door Constant Contact overgenomen. Constant Contact had zelf al een SAAS-oplossing voor e-mail marketing met de naam ‘Constant Contact’.

Twee jaar na de overname is de naam SharpSpring vervangen door “Constant Contact Lead Gen & CRM” en staat naast het product ‘Constant Contact Email & Digital Marketing’ (voorheen ‘Constant Contact’).

De twee producten van Constant Contact hebben inmiddels dezelfde back-end en we zien steeds meer functies terugkomen in beide pakketten. Maar de producten worden separaat aangeboden. Het Lead Gen & CRM via partners en Email & Digital Marketing direct aan eindklanten.

Heb je al met de nieuwe editor gewerkt? Graag horen we wat je ervan vindt!

Of vraag nu advies over of assistentie bij het maken van e-mails in Constant Contact. We helpen je graag op weg!

De essentie van het STDC-model

Vandaag duiken we in het hart van een strategisch framework dat marketeers handvatten geeft om marketing automation campagnes vorm te geven: het See-Think-Do-Care (STDC) model, ontwikkeld door Avinash Kaushik.

Dit model is gemaakt om marketeers te helpen hun digitale marketingstrategieën effectiever te structureren door het consumentengedrag in verschillende fasen van de customer journey te begrijpen.

Avinash Kaushik introduceerde dit model als een framework om de intentie van gebruikers op het internet beter te begrijpen en hierop in te spelen met relevante content en marketingboodschappen.

Het model is gebaseerd op het idee dat niet alle gebruikers klaar zijn om een aankoop te doen wanneer ze voor het eerst in contact komen met een merk of product. Daarom is het belangrijk om verschillende soorten engagement en content te bieden die overeenkomen met de verschillende stadia van hun besluitvormingsproces.

Het marketing model

Het See-Think-Do-Care model bestaat uit vier fasen die de verschillende stadia van de klantreis vertegenwoordigen:

1. See: Dit is het breedste stadium en omvat het grootste potentiële publiek zonder een directe koopintentie. In dit stadium probeert een merk awareness en zichtbaarheid op te bouwen bij mensen die mogelijk interesse hebben in de producten of diensten, maar nog niet actief op zoek zijn. De focus ligt op het creëren van boeiende en informatieve content die relevant is voor de levensstijl of interesses van de doelgroep.
2. Think: In dit stadium overwegen leads actief een aankoop of zijn ze geïnteresseerd in meer informatie over een product of dienst. Ze zijn nog niet klaar om te kopen, maar denken er wel over na. Marketinginspanningen in dit stadium richten zich op het opbouwen van een relatie en het bieden van waardevolle informatie die helpt bij het besluitvormingsproces.
3. Do: Dit stadium is waar de conversie plaatsvindt. Prospects zijn klaar om een aankoop te doen of een specifieke actie te ondernemen. De marketinginspanningen zijn hier zeer gericht en actiegericht, met als doel de verkoop te bevorderen door middel van aanbiedingen, productdemo’s, klantbeoordelingen, enz.
4. Care: Dit stadium wordt vaak over het hoofd gezien, maar is cruciaal voor het opbouwen van langdurige klantrelaties. Het gaat om het zorgen voor bestaande klanten door middel van uitstekende klantenservice, loyaliteitsprogramma’s en door hen te betrekken bij feedback en productontwikkeling. Het doel is om klanten niet alleen te behouden, maar ook om hen te transformeren in merkambassadeurs.

See: het begint met bewustzijn

In de “See”-fase is ons doel om awareness te creëren bij een breed publiek. Het gaat hier niet om een harde verkoop, maar om het zaaien van de eerste zaadjes van bewustzijn. Maar hoe doen we dat effectief?

Case Study: ergonomische producten in de kijker

Stel je voor, je bent een leverancier van ergonomische kantoorproducten. Je doel in de “See”-fase is niet om onmiddellijk te verkopen, maar om de aandacht te trekken van iedereen die mogelijk baat heeft bij een gezondere werkomgeving. Dit is waar de kracht van contentmarketing en marketing automation samenkomen.

Stap 1: Creëer educatieve content

Begin met het ontwikkelen van inhoud die informeert en inspireert. Denk aan blogposts die de voordelen van ergonomie in de werkplek uitleggen, infographics die de gevolgen van een slechte houding illustreren, of video’s die snelle tips bieden voor het optimaliseren van de werkruimte. Deze content moet niet alleen informatief zijn, maar ook visueel aantrekkelijk en gemakkelijk deelbaar.

Stap 2: E-mail met marketing automation

Nu is het tijd om je content te verspreiden. Gebruik e-mailmarketing automation om je boodschap efficiënt te verspreiden naar een breed maar gericht publiek. Segmentatie is hier de sleutel; je wilt ervoor zorgen dat jouw content terechtkomt bij mensen die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in ergonomische oplossingen, zoals kantoormedewerkers, telewerkers, of mensen met eerdere klachten over werkgerelateerde pijn. Bouw het op in een serie e-mails die engagement stimuleren.

Stap 3: Analyseer en optimaliseer

De kracht van marketing automation ligt in de mogelijkheid om de prestaties van je campagnes in realtime te volgen en te analyseren. Kijk naar open rates, click-through rates en engagement op sociale media om te beoordelen welke content het meest resoneert met je publiek. Gebruik deze inzichten om je strategie te verfijnen en je impact in de “See”-fase te maximaliseren.

Conclusie: begin met “see”

De “See”-fase is je kans om een fundament te leggen voor langdurige relaties met je klanten. Door waardevolle, relevante en boeiende content te bieden, kun je een positieve eerste indruk maken die de basis legt voor verdere interacties in de “Think”, “Do” en “Care” fasen.

Bij Qamel zijn we gepassioneerd over het benutten van de kracht van marketing automation om bedrijven te helpen meer omzet te maken.

Bent je klaar om je “See”-fase naar een hoger niveau te tillen? Laten we samenwerken en de kracht van het STDC-model toepassen.

Wil je aan de slag gaan om doelstellingen te formuleren en actieplannen te maken om het rendement op jouw marketing automation te verbeteren? Vraag dan een gratis strategiesessie aan. We helpen je graag op weg!

SharpSpring Update 2022: Nieuwe functies verbeteren leadgeneratie en conversie-optimalisatie

SharpSpring heeft dit jaar verbeteringen geïntroduceerd die nuttig kunnen zijn voor gebruikers. De nieuwe functies verbeteren het proces van leadgeneratie en conversie-optimalisatie aanzienlijk. In dit artikel gaan we in op de nieuwe functies van SharpSpring, zoals navigeren via The Dock en de vernieuwde lijstinstellingen.

Navigatie via “The Dock”

SharpSpring presenteert “The Dock”, de nieuwe icoon-gebaseerde navigatie. Het is een snelle en gemakkelijke manier om toegang te krijgen tot de belangrijkste functies van SharpSpring. Gebruikers kunnen snel schakelen tussen verschillende schermen en taken zonder compromissen te sluiten op het gebruikersgemak.

The Dock was al een tijdje beschikbaar als optie, maar is nu de enige en hoofdnavigatie voor SharpSpring. Sommigen vinden het fantastisch, anderen vinden het wennen. Maar met een kleine tip is het snel onder de knie: in de kolom rechts naast de iconen zie je drie stippen boven elkaar. Klik hierop en The Dock klapt open, waarna je alle menu-opties uitgeschreven ziet. Aan de onderkant zie je een radertje, dit is een alternatieve manier om rechtstreeks bij de instellingen te komen. Dat bespaart je weer een klik.

Lijstinstellingen vernieuwd

Met de nieuwe lijstinstellingen (List Building Interface) kun je leads snel en efficiënt verzamelen en beheren. Het nieuwe systeem maakt het gemakkelijker om nieuwe leads toe te voegen en te verrijken met relevante informatie. Hierdoor kun je gerichter communiceren met je doelgroep en vergroot je de kans op conversie.

Login functie gewijzigd

Het is geen grote wijziging, maar wel een verbetering. De login functie is in lijn gebracht met de standaard waarbij e-mail en username gescheiden zijn. Voordien kon je alleen inloggen met je e-mailadres als gebruikersnaam, nu kun je ook een andere gebruikersnaam kiezen bij het aanmaken van een nieuw account. Dit maakt het herstellen van de login makkelijker als je de gebruikersnaam niet meer weet.

En nog een tip: als je nog geen gebruik maakt van tweestapsauthenticatie, schakel dit dan in! Vergeet niet je telefoonnummer in te vullen, zodat je via een SMS de code kan krijgen.

Voorwaardelijke velden in formulieren (Conditional Forms)

Met conditional forms kun je velden in formulieren tonen die afhankelijk zijn van de waarde die men invult bij andere velden. Dit maakt formulieren slimmer en beperkt het aantal velden dat getoond wordt tot alleen de relevante.

Dit geeft de mogelijkheid om specifieker gegevens op te vragen, zonder dat het een heel groot formulier wordt.

Tip: SharpSpring heeft al heel lang de zogenaamde ‘progressive profiling’ optie voor formulieren. Dit is goed te combineren met conditional forms voor optionele velden.

En andere verbeteringen

In de loop van het jaar zijn er ook een reeks “stabilisatie & optimalisatie” updates uitgevoerd.
De exportfunctie is een factor 3-5 versneld. Ook de geavanceerde zoekfunctie is iets sneller geworden.

Op de helppagina’s van SharpSpring vind je meer informatie over recent toegevoegde updates (Release Notes) en meer helpteksten. Heb je vragen over SharpSpring of wil je meer weten over bepaalde functies of veranderingen. Neem contact met ons op!

Wil je aan de slag gaan om doelstellingen te formuleren en actieplannen te maken om het rendement op jouw e-mailings te verbeteren? Vraag dan een gratis strategiesessie aan. We helpen je graag op weg!

Apple maakt open ratio’s onbetrouwbaar met Mail Privacy Protection

Apple heeft met hun Mail Privacy Protection de open ratio’s onbetrouwbaar gemaakt. Daarom worden deze in de rapportages van SharpSpring niet meer meegenomen.

Apple Mail Bot Opens worden uitgefilterd

Om de rapportages beter aan te laten sluiten op de werkelijkheid, worden deze niet-menselijke opens niet meer meegeteld. Dit geldt zowel voor de e-mail rapportage als voor de Life of the Lead gebeurtenissen.

De filtering die SharpSpring toepast, geldt met terugwerkende kracht. Ook rapportages uit het verleden tonen nu gefilterde resultaten.

E-mail engagement meer baseren op kliks dan opens

In een eerdere blog Apple maakt met Mail Privacy Protection open ratio’s voor e-mail onbetrouwbaar schreef ik al over de effecten.

Het belangrijkste advies blijft: kijk meer naar de kliks en minder naar de opens.

Tenslotte

SharpSpring heeft een helpdesk artikel Why did my open rate drop gemaakt over Apple’s Mail Privacy Protection en de Email Engagement Bot filter.

De laatste paragraaf daarvan gaat over ‘Best Practices for Tracking Engagement’. Daarin geven ze het advies:

• Als je nu nog vertrouwt op open ratio’s, schakel dan over op klik ratio’s of conversie ratio’s.
• Klik ratio’s blijven een betrouwnare methode om user engagement te meten.
• Gebruik ook voor je lead scoring geen open ratio’s meer, maar richt je op kliks.

Wil je aan de slag gaan om doelstellingen te formuleren en actieplannen te maken om het rendement op jouw e-mailings te verbeteren? Vraag dan een gratis strategiesessie aan. We helpen je graag op weg!

B2B en goede doelen e-mail benchmark 2022

Elk jaar in april komt de nieuwe E-mail Benchmark van Team ITG uit. En Spotler Groep brengt bijna gelijktijdig de Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2022 uit. Wat kun je leren uit deze benchmarks? En wat kun je er nu verder mee? Ik vertel het je in deze blog welke zin èn onzin in de rapporten staat. Bovendien geeft Qamel je de nieuwe benchmarkcijfers voor B2B en goede doelen.

E-mail marketing benchmarks kritisch bekeken

Fantastisch! Dit jaar twee belangrijke Nederlandse benchmarks voor e-mail bijna gelijktijdig gepubliceerd. Een goede reden om ze naast elkaar te zetten en te kijken wat we ervan kunnen leren.

Beide zijn nuttige rapporten voor KPI’s

Beide rapporten zijn zeer nuttig voor e-mail marketeers. De benchmarkcijfers zijn een goede graadmeter van je eigen succes. Maar nog belangrijker: de rapporten geven je de KPI’s van e-mail op een rijtje.

Van de tips en aanbevelingen had ik meer verwacht

De tips c.q. learnings zijn nogal wisselend van kwaliteit, het is de vraag of je daarmee je e-mail marketing kunt verbeteren. De adviezen zijn veelal onder de maat. Wat mij vooral stoort bij het rapport van Team ITG is dat aankondigingen en kopjes de lading vaak niet dekken. Het is teleurstellend dat bij elk hoofdstuk de bla bla overheerst en concrete aanbevelingen ontbreken. Spotler doet het met hun learnings een beetje beter; een paar learnings zijn de moeite waard. Die zie je terug bij de aanbevelingen die ik aan het eind van deze blog doe.

Team ITG over marketing automation: een vreemde aanpak

Misleidend zou je het ook kunnen noemen.  In de tweede zin van het rapport zegt Team ITG ‘… hierin [de E-mail Benchmark] vind je het meest complete overzicht van de staat van marketing automation…’. Toch wel vreemd: in het hele rapport deelt Team ITG niks over marketing automation. Het begrip “marketing automation” komt in het rapport alleen als promotie van Team ITG voor.  En dat terwijl in het rapport van vorig jaar marketing automation als de nummer 1 uitdaging voor e-mail marketing stond.

Compliment voor de makers

Toch wil ik deze inleiding afsluiten met een compliment. Het is hartstikke goed dat de cijfers gedeeld worden  en daar mogen we zowel Team ITG als Spotler dankbaar voor zijn. Een dikke pluim voor de organisaties!

Onderaan deze blog vind je links naar beide rapporten.

De enige echte benchmarkcijfers die er toe doen

Er zijn zes cijfers, ik noem ze in het vervolg KPI’s die je moet bewaken. Ten opzichte van vorig jaar verandert er wat mij betreft niets aan het lijstje KPI’s voor e-mail.
Ook de open ratio blijft staan. Dit in tegenstelling tot Team ITG die dit ‘nutteloos’ vindt.

Team ITG is negatief en zegt: ‘Veel organisaties zullen merken dat hun Open Rates toenemen, maar deze cijfers zijn nu onbetrouwbaar en daardoor grotendeels nutteloos’. In mijn ogen een foute uitspraak. Spotler neemt genuanceerder en beter stelling: ‘Laat de open ratio nog niet in de steek’.

Qamel’s conclusie gaat een stap verder. Ik durf de stelling aan: ‘Open ratio is nog steeds één van de belangrijkste KPI’s voor e-mail marketing’.

De invloed van Apple Mail Privacy Protection

Dat met name Apple Mail Privacy Protection invloed gaat uitoefenen op de open ratio is logisch. In 2021 was er geen effect en in 2022 zal dat effect er wel komen (Spotler ziet het wèl goed). Mijn verwachting is dat het effect laag blijft omdat veel mensen de protection uit zullen zetten. Maar zelfs als het effect groot zou zijn, geeft de open ratio nog steeds een goede indicatie. In Nederland  is het aandeel van Apple in e-mail clients relatief  klein. Lees ook mijn blog over Apple Mail Privacy Protection.

De 6 KPI’s voor e-mail marketing

De open ratio, klik ratio en bounce ratio nemen we over van de benchmark rapporten. De acceptatie ratio, de click to open ratio en de soft bounces vinden wij minder interessant. Verder vinden we uitschrijf ratio, spam complaints en conversies echte e-mail ratio’s.

Zo komen we tot de volgende 6 KPI’s voor e-mail marketing:

1. Open ratio (uniek)
2. Klik ratio (uniek)
3. Bounce ratio
4. Uitschrijf ratio*
5. Spam complaints**
6. Primaire conversie ratio’s***

Hieronder wordt de laatste drie ratio’s tegelicht.

Zo evalueer je eigen resultaten vs. benchmark

Stap 1. bepaal je eigen benchmark voor 2022

Een externe benchmark is handig, maar niet bepalend. Wat ik daarmee wil zeggen is dat je ernaar moet streven om een EIGEN benchmark te maken. De externe benchmarks zijn dan een hulpmiddel om je eigen benchmark te kalibreren.

Maak je eigen benchmark voor een periode van een jaar. Zet het in je marketingplan met onderbouwing. Kies voor elk ratio een getal en weet dat open ratio onbetrouwbaar is. Noteer in het marketingplan ook wat de cijfers zijn van de externe benchmarks en waarom die daarvan afwijkt.

Stap 2. Evalueer elke e-mailing ten opzichte van de benchmark

Je benchmark (doelstelling) leg je na elke e-mail of tenminste per kwartaal naast de werkelijke cijfers. Afwijkingen probeer je te verklaren (schrijf je conclusie op) en door te testen te bewijzen. Openratio is onbetrouwbaarder door Apple Mail Privacy Protection, maar op korte termijn merk je daar misschien weinig van en moet je de openratio zeker meenemen in je evaluatie. Als je openratio omhoog gaat door slecht weer, test dan of slecht weer altijd leidt tot een hogere ratio. Zie je ratio’s dalen, bedenk dan iets waarmee je ze kan verbeteren. Testen zijn essentieel om verbetering tot stand te brengen. 

Deel de cijfers met je collega’s en praat erover. Je krijgt meer begrip en daardoor betere discussie en dat draagt bij aan een beter resultaat in de toekomst.

De benchmarks vergeleken

De cijfers van de benchmarks verschillen significant. Daarom kun je de cijfers niet als absolute waarheden hanteren.

Open en klik ratio’s verschillen enorm

De gemiddelde open ratio over 2021 is bij Spotler 30% hoger dan bij Team ITG (43% versus 32%). Dat is al veel. Maar voor de klik ratio (CTR) is het verschil 235% (8,5% versus 3,6%). Maar ook bij  de bounce ratio’s zijn de verschillen groot. Bounces  B2B 0,37% (Spotler) en 0,70% (Team ITG) en voor B2C 0,15% (Spotler) en 0,29% (Team ITG).

Effect Apple Mail Privacy Protection wijkt sterk af

Ook bijzonder is het verschil in meting van de Apple Mail Privacy Protection. Team ITG meet een 2,5% lagere open ratio en Spotler meet geen significant verschil. Het is moeilijk om een conclusie te trekken als de benchmarks zo afwijken.

Ons advies: staar je niet blind op de cijfers, maar kijk naar de trends.

Beide rapporten analyserend kom ik op de volgende trends:

• Ten aanzien van open ratio geef ik geen trend; er zijn er twee kampen: blijft nuttig versus niet meer te gebruiken. 
• De CTR wordt lager (beide omlaag)
• Verzenddag donderdag blijft het populairst (nog steeds), maar op dinsdag is ook populair en heeft betere open en klik ratio’s. geen reden om altijd op donderdag te versturen.
• Verzendtijd geeft geen verandering, populair lijken nog steeds kantooruren en in B2B om 9:00 uur. Maar in de middag zijn de open ratio’s beter.

De Qamel benchmark voor B2B en goede doelen

Vorig jaar gaf ik naar aanleiding van het toenmalige benchmarkrapport van Team ITG vol zelfvertrouwen mijn suggestie voor een benchmark die je kunt gebruiken voor B2B enerzijds en goede doelen anderzijds.

Dit jaar vind ik dat veel moeilijker. Zoals je kunt zien in het voorgaande hoofdstuk zijn de verschillen tussen de benchmark rapporten groot. Dat had ik niet verwacht. Beide rapporten baseren zich immers op grote aantallen en de Nederlandse markt. Daarom geef ik dit jaar voor de benchmarks van open, klik en bounce alleen bandbreedtes. Dat past ook veel meer in de gedachte om meer te kijken naar trends en minder naar de details van de cijfers.

Voor uitschrijf, en primaire conversie ratio’s baseer ik me op eigen ervaringen (eigen klanten), omdat de benchmark rapporten daar geen uitsluitsel over geven. En ook daar kies ik ervoor om een bereik op te geven. Spam complaint ratio is de enige die simpel te bedenken is: nog steeds nul.

De benchmarks voor B2B en goede doelen

Dit zijn de benchmarks die je kunt toepassen. De minimale en maximale waarde zijn steeds in rode/groene kolommen weergegeven.

De learnings uit de benchmarkrapporten 2022

Waarmee je wel je e-mail marketing kunt verbeteren lees je hieronder. Sommige KPI’s zijn namelijk belangrijker dan andere en de rapporten slaan hier en daar de plank mis. Ook zal ik je vertellen welke tips en learnings wèl nuttig zijn om nog een na te lezen.

Team ITG geeft enkele adviezen die bruikbaar zijn.

A/B testing is een methode waarmee je direct data over je database kunt verzamelen. Experimenteer dus met verschillende onderwerpregels, preheaders, type content, tone of voice, lay-outs, call to actions en timing. In hoofdstuk 8 over mobiele marketing staat ook een goed advies: Gebruik sms-marketing. De 5 belangrijkste leerpunten in hoofdstuk 10 kun je overslaan. Daar vind je niks nieuws.

De learnings van Spotler samengevat

Van de 10 learnings van Spotler zijn er drie die ik erg waardeer:

1. Werk je in de B2B, stuur je campagnes op zaterdag als je een hoge klikratio wil
   ‘Je zou ’t op z’n minst moeten proberen: mails versturen op zaterdag of zondag’ wordt in de volgende alinea toegevoegd. Ik zou het nog iets algemener formuleren ‘test op afwijkende dagen of tijden’
2. Blijf campagnes inzetten die aansluiten op de marketingkalender
   De uitleg is wat ingewikkeld, maar ik denk dat ze bedoelen: haak in op actualiteit. Een WK of Black Friday zijn grote B2C dingen, maar in B2B zijn deze er net zo goed.
3. Laat de open ratio nog niet in de steek
   Een goede analyse van het effect van de Apple Mail Privacy Protection. En zolang het effect ervan onder de 10% blijft, kun je mijns inziens de open ratio nog steeds gebruiken.

De overige learnings van Spotler zijn open deuren, maar voor beginnende e-mail marketeers misschien nuttig.

Verzenddag kies je zelf

Uit de rapporten komen geen harde adviezen. ‘Probeer eens wat anders’ is misschien de beste samenvatting. Spotler wil dat je zaterdag of zondag probeert en Team ITG geeft de tip om te versturen als er geen concurrentie is (minder populaire tijd). 

Qamel adviseert: vraag het aan je doelgroep en test. Overigens acht ik de kans klein dat je het ideale verzendmoment zult vinden. Andere factoren zoals vakantie, het weer, actualiteiten hebben ook minstens zo’n grote invloed. Het is wachten op AI om alle factoren die meespelen goed te kunnen wegen.

Verzendtijdstip kies je ook zelf

Hier geldt het zelfde als voor de verzenddag. Alleen het grote verschil is dat je wèl op alle dagen van de week kan versturen, maar zeker niet op alle uren van de dag. Maar alles tussen 06:00 en 24:00 is goed om te overwegen.

Tenslotte

De benchmarkrapporten kun je hier aanvragen:

1. Team ITG – E-mail Benchmark 2022 (formulier)
2. Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2022 (pdf, direct download).

Wil je aan de slag gaan om doelstellingen te formuleren en actieplannen te maken om het rendement op jouw e-mailings te verbeteren? Vraag dan een gratis strategiesessie aan. We helpen je graag op weg!

Waarschijnlijk heb je er al iets over gelezen. Apple gaat gebruikers meer privacy geven als ze dat willen. Men verwacht dat 95% van de users voor Apple Mail Privacy Protection gaan kiezen…

De impact samengevat

Ik ben er even ingedoken en dit is mijn conclusie:

• Bepaalde workflows (automations) met trigger “opened email” moeten we direct aanpassen.
• AB-testen op onderwerpregel kan nog steeds, maar je steekproef moet groter worden.
• Live content kan niet meer (deden we al heel weinig).
• Engagement metrics worden beter (maar niet heus).
• Send Time Optimization (STO) is een probleem (kon SharpSpring toch al niet).
• Statistieken over open rate blijven lange tijd onbetrouwbaar.
• Het duurt even voordat deze maatregel is ingewerkt. Medio oktober 2021 werd ingeschat dat 29 procent van de iPhone users al iOS15 hebben. Dat zal natuurlijk oplopen.
• Natuurlijk betreft het slechts een deel van je bestand, dat iPhone user is. Voor de overige adressen verandert er niets.

Hier vind je meer artikelen over Apple’s Mail Privacy Protection

Deel dit bericht

Constant Contact een speler van formaat

Met het hoofdkwartier in Waltham, Massachusetts (USA), met ruim 1.000 medewerkers en bijna 500.000 klanten is Constant Contact een grote speler in e-mail marketing voor SMB (MKB). Naast e-mail selfservice bieden ze ook tools voor websites, enquêtes, eCommerce en coupons. Constant Contact behoort tot de top-10 Email Marketing Service Providers.

Waarom een overname van SharpSpring?

We weten natuurlijk al heel lang dat er consolidatie plaatsvindt in de wereld van marketing software. MailChimp is in september overgenomen door Intuit, Survey Monkey haalde in 2014 flink kapitaal op en nam aan de lopende band concullega’s en aanverwante leveranciers over. De laatste overnames uit 2019 zijn Usabilla (Amsterdam) en GetFeedback (San Francisco).
En zo zijn er honderden overnames in de “marketing technology stack” (MARTECH) bedrijven.SharpSpring is lang beursgenoteerd geweest, maar een kleinere speler in marketing automation en CRM. Het nam zelf in 2019 Perfect Audience over. Het verbaast ons niets dat SharpSpring nu overgenomen is.

Er verandert niets voor klanten van SharpSpring

Constant contact gelooft in het “agency model” van SharpSpring. Er wordt gesproken over de potentie voor bureaus om klanten van Constant Contact te bedienen. Maar verder is de boodschap simpel: er verandert niets voor klanten van SharpSpring.
In het bericht van 1 september 2021 van Frank Vella, CEO, Constant Contact wordt dit nog een keer bevestigd: “While we expect to offer new products and services in the future, at this time pricing and access to customer support are not changing”. Er is een FAQ gemaakt waarin een en ander toegelicht wordt.

Qamel vindt de overname logisch en volgt de ontwikkelingen op de voet

De producten van de twee partijen sluiten goed aan:

• SharpSpring kan uitbreiding van e-mail marketing en eCommerce functies goed gebruiken.
• Constant Contact krijgt CRM-functies en remarketing erbij.

Als de producten zo gaan integreren, dan wordt de markt voor beide partijen groter. Enerzijds kan SharpSpring eCommerce bedrijven beter helpen en anderzijds kan Constant Contact klanten in B2B bedienen met CRM.

Het is moeilijk te voorspellen wat er gaat veranderen. Het feit dat Contant Contact de overnemende en grotere partij is kan nog voor verrassingen zorgen. Die zullen eerder ten nadele van de bureaus zijn dan voor de eind-klanten. Als de software zich goed ontwikkelt, zal het voor klanten goedkoper worden en meer functies bevatten.

Heb je vragen over de overname door Constant Contact, neem contact met ons op.

SharpSpring – All-In-One Revenue Growth Platform

Constant Contact – Email marketing and more, made easy

Blijf op de hoogte van de laatste updates voor e-mailmarketing en ontvang uitnodigingen voor seminars en webinars in je mailbox. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

Een extra check van een e-mail expert is altijd fijn voordat je op de verzendknop drukt. Laat je e-mailcampagne vrijblijvend beoordelen.

Deel dit bericht